Informativa sulle spedizioni, resi e rimborsi

Ultimo aggiornamento: 30/05/2026

ElettroHouse è gestito da Eco' S.R.L. e si impegna a garantire un servizio di consegna rapido, sicuro e trasparente in tutta Italia.

Spedizioni in Italia

La spedizione Express è gratuita in tutta Italia, senza importo minimo d'ordine.

Gli ordini vengono affidati a corrieri nazionali e internazionali selezionati, tra cui:

• DHL

• GLS

• BRT – Bartolini

Il corriere utilizzato può variare in base alla destinazione, alle dimensioni del prodotto e alle esigenze logistiche dell'ordine.

Tempi di consegna

La consegna è prevista generalmente entro 24/48 ore lavorative dall'affidamento della spedizione al corriere.

I tempi indicati sono da considerarsi indicativi e possono subire variazioni per cause non direttamente imputabili a ElettroHouse, come:

• festività;

• scioperi;

• condizioni meteorologiche eccezionali;

• località disagiate o difficilmente raggiungibili;

• isole minori;

• periodi di elevato volume di spedizioni;

• ritardi operativi del corriere.

Non appena l'ordine viene spedito, il cliente riceverà le informazioni necessarie per seguire la consegna.

Tracciamento della spedizione

Tutte le spedizioni sono tracciate.

Una volta affidato il pacco al corriere, verrà comunicato al cliente il codice di tracking o il collegamento attraverso il quale sarà possibile verificare lo stato della spedizione.

Consigliamo di controllare regolarmente il tracking nei giorni successivi alla spedizione.

Spedizione assicurata

Per una maggiore tutela dell'acquisto è disponibile la possibilità di richiedere una spedizione assicurata al costo fisso di €10, indipendentemente dall'importo dell'ordine.

Il servizio è disponibile per le spedizioni sul territorio italiano.

La copertura assicurativa offre una tutela aggiuntiva in caso di eventi verificatisi durante il trasporto, secondo le condizioni applicabili alla spedizione e al vettore utilizzato.

Consegna e verifica del pacco

Al momento della consegna consigliamo al cliente di verificare attentamente:

• l'integrità dell'imballaggio;

• l'assenza di ammaccature, strappi o aperture;

• che il numero dei colli ricevuti corrisponda a quello indicato;

• che non siano presenti evidenti segni di urto o danneggiamento.

Qualora l'imballaggio presenti anomalie visibili, consigliamo di accettare la consegna con riserva specifica, indicando sul documento del corriere la natura del danno riscontrato, ad esempio:

"Accettato con riserva per imballaggio danneggiato"

Una riserva generica potrebbe non essere sufficiente per la gestione di una successiva contestazione con il vettore.

Prodotti danneggiati durante il trasporto

Se il prodotto ricevuto presenta danni evidenti riconducibili al trasporto, il cliente è invitato a contattare ElettroHouse il prima possibile e preferibilmente entro 48 ore dalla consegna.

La segnalazione dovrà includere:

• nome e cognome;

• numero dell'ordine;

• descrizione del problema;

• fotografie del prodotto;

• fotografie dell'imballaggio interno;

• fotografie dell'imballaggio esterno;

• eventuale documentazione relativa alla riserva effettuata al corriere.

La segnalazione può essere inviata a:

Email: info@elettrohouse.com
Telefono e WhatsApp: 3511307908

Dopo aver verificato la documentazione, ElettroHouse fornirà le istruzioni necessarie per la gestione della pratica.

Reso gratuito entro 30 giorni

ElettroHouse offre ai propri clienti la possibilità di effettuare il reso gratuito entro 30 giorni dall'acquisto, nel rispetto delle condizioni indicate nella presente informativa.

Questa possibilità commerciale si aggiunge ai diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.

Per richiedere un reso è necessario contattare il servizio clienti:

Email: info@elettrohouse.com
Telefono e WhatsApp: 3511307908

Indicando:

• nome e cognome;

• numero dell'ordine;

• prodotto che si desidera restituire;

• eventuale motivo del reso.

Una volta autorizzata la richiesta, ElettroHouse comunicherà al cliente le istruzioni per organizzare gratuitamente il rientro del prodotto.

Condizioni del prodotto restituito

Salvo i casi di prodotto difettoso, non conforme o danneggiato, il prodotto restituito dovrà essere:

• integro;

• completo di tutti gli accessori;

• completo di manuali e documentazione;

• privo di danneggiamenti causati dal cliente;

• restituito, quando possibile, nella confezione originale;

• adeguatamente imballato per il trasporto.

Il cliente è responsabile della corretta custodia del prodotto fino alla riconsegna al vettore incaricato del reso.

ElettroHouse si riserva il diritto di verificare le condizioni del prodotto restituito prima di completare la procedura di rimborso.

Diritto di recesso

Per gli acquisti effettuati a distanza da consumatori trovano applicazione le disposizioni previste dal D.Lgs. 206/2005 – Codice del Consumo.

Il consumatore dispone in ogni caso del diritto legale di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data di ricezione dei prodotti, senza necessità di fornire una motivazione, fatti salvi i casi di esclusione previsti dalla normativa.

La politica commerciale ElettroHouse estende la possibilità di restituzione gratuita fino a 30 giorni dall'acquisto, alle condizioni previste nella presente informativa.

Rimborso

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, ElettroHouse procederà alla gestione del rimborso.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando, salvo diverso accordo, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Nei casi di esercizio del diritto legale di recesso, il rimborso viene effettuato secondo i termini previsti dalla normativa vigente. ElettroHouse può sospendere il rimborso fino alla ricezione dei beni oppure fino a quando il cliente abbia dimostrato di averli rispediti, se precedente.

I tempi tecnici necessari affinché l'importo risulti nuovamente disponibile possono variare in base alla banca o al circuito di pagamento utilizzato.

Prodotti difettosi o non conformi

In caso di prodotto difettoso o non conforme, il cliente può contattare direttamente ElettroHouse fornendo:

• numero dell'ordine;

• descrizione dettagliata del problema;

• fotografie o video utili a documentare il difetto.

La richiesta verrà gestita nel rispetto della garanzia legale di conformità prevista dalla normativa italiana applicabile.

Annullamento dell'ordine

Il cliente può richiedere l'annullamento dell'ordine contattando tempestivamente il servizio clienti.

Se l'ordine non è ancora stato preparato o affidato al corriere, ElettroHouse potrà procedere all'annullamento e al rimborso dell'importo pagato.

Se la spedizione è già stata affidata al vettore, sarà invece necessario attendere la consegna e seguire la procedura prevista per il reso.

Assistenza clienti

Per qualsiasi informazione relativa a spedizioni, consegne, resi, rimborsi o prodotti è possibile contattare:

ElettroHouse – Eco' S.R.L.

Ragione Sociale: Eco' S.R.L.
Numero REA: CT-246451
Sede legale: Via Circumvallazione 256, 95047 Paternò (CT), Italia
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