Resi semplici e trasparenti

Diritto di recesso

Hai cambiato idea? Per gli acquisti online hai il diritto legale di ripensamento e, in più, ElettroHouse offre il reso gratuito entro 30 giorni dall'acquisto.
Recesso legale 14 giorni Reso ElettroHouse fino a 30 giorni Restituzione gratuita
Acquisti online del consumatore

Diritto legale + politica commerciale ElettroHouse

Per gli acquisti conclusi online, il consumatore può esercitare il diritto legale di recesso senza dover fornire una motivazione. ElettroHouse aggiunge inoltre una politica commerciale di reso gratuito più estesa.

Diritto previsto dalla legge
14 giorni

Dalla consegna del prodotto

Il Cliente Consumatore può comunicare la propria decisione di recedere entro 14 giorni dal giorno in cui entra materialmente in possesso del bene. In caso di un unico ordine con beni consegnati separatamente, si applicano le regole previste dalla normativa per il calcolo del termine.

Vantaggio ElettroHouse
30 giorni

Reso commerciale gratuito

Oltre al diritto legale, ElettroHouse consente ai clienti consumatori di richiedere il reso gratuito entro 30 giorni dall'acquisto, alle condizioni indicate in questa pagina.

✓ Costo di restituzione a carico di ElettroHouse
L'estensione commerciale di 30 giorni non limita mai il diritto legale del consumatore. Qualora, in una situazione concreta, il termine commerciale risultasse meno favorevole, restano integralmente applicabili i termini e i diritti inderogabili previsti dalla legge, incluso il termine legale decorrente dalla consegna.
Procedura semplice

Come richiedere il reso

Non spedire autonomamente il prodotto prima di aver ricevuto le istruzioni ElettroHouse: per i grandi elettrodomestici è necessario organizzare un trasporto adatto al peso e alle dimensioni.

1
Invia la richiesta

Compila il modulo presente in fondo alla pagina oppure contatta il servizio clienti con una dichiarazione esplicita di recesso.

2
Ricevi le istruzioni

ElettroHouse verifica i dati dell'ordine e comunica le modalità operative per la restituzione gratuita.

3
Prepara il prodotto

Inserisci prodotto, accessori, manuali e componenti nella confezione, proteggendo adeguatamente il bene per il trasporto.

4
Ritiro e rimborso

Il prodotto viene restituito secondo le istruzioni ricevute e, dopo le verifiche previste, viene gestito il rimborso.

Preparazione del reso

Come deve essere restituito il prodotto

Conserva tutto ciò che accompagna il prodotto

  • Prodotto completo di tutti gli elementi ricevuti.
  • Accessori, cavi, adattatori, telecomandi e componenti inclusi.
  • Manuali e documentazione presenti nella confezione.
  • Imballo originale, quando ancora disponibile, e adeguate protezioni per il trasporto.
  • Eventuali omaggi o componenti strettamente collegati alla fornitura, quando richiesto per ripristinare l'insieme acquistato.

Puoi verificare il prodotto, ma con attenzione

  • Puoi manipolare il bene nella misura necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
  • Evita utilizzi prolungati o modalità di prova che vadano oltre quanto normalmente possibile in un punto vendita.
  • Non effettuare modifiche, installazioni irreversibili o interventi che possano alterare il prodotto.
  • Proteggi il bene con cura durante la restituzione seguendo le istruzioni ricevute da ElettroHouse.
Diminuzione di valore: il consumatore è responsabile solo dell'eventuale diminuzione di valore del bene risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento. ElettroHouse non applica una percentuale fissa automatica: l'eventuale diminuzione viene valutata sulla situazione concreta e nel rispetto della normativa applicabile.
Frigoriferi, lavatrici, asciugatrici e prodotti voluminosi

Il rientro viene organizzato da ElettroHouse

I grandi elettrodomestici non possono normalmente essere restituiti con una comune spedizione postale. Peso e dimensioni richiedono mezzi e modalità di movimentazione adeguati.

Dopo la richiesta di reso ti comunicheremo le modalità di ritiro applicabili al prodotto. Non affidare autonomamente un grande elettrodomestico a un corriere prima di aver ricevuto le istruzioni del nostro servizio clienti.
Rimborso

Come e quando viene restituito l'importo

Nei casi di esercizio del diritto legale di recesso, ElettroHouse effettua il rimborso senza indebito ritardo e comunque entro i termini previsti dalla legge.

Il rimborso viene normalmente effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo che non comporti costi per il consumatore.

Entro 14 giorni dalla comunicazione È il termine massimo previsto per il rimborso nel recesso legale, fatte salve le condizioni che consentono di sospenderlo.
Possibile sospensione ElettroHouse può trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto oppure fino alla prova dell'avvenuta restituzione, se precedente, nei casi previsti dalla legge.
Spedizione standard La spedizione standard ElettroHouse in Italia è gratuita. Eventuali servizi di consegna aggiuntivi scelti dal cliente seguono la disciplina applicabile al recesso.
Tempi bancari Dopo l'emissione del rimborso, i tempi di effettivo accredito possono dipendere dalla banca, dal circuito o dal fornitore del pagamento.
Eccezioni previste dalla legge

Quando il diritto di recesso può essere escluso

Le esclusioni non vengono applicate genericamente a tutti gli elettrodomestici: devono ricorrere le specifiche condizioni previste dalla normativa.

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Beni personalizzati Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati secondo le specifiche del cliente.
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Prodotti sigillati per igiene o salute Beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute quando il sigillo è stato rimosso dopo la consegna.
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Beni deteriorabili Prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente, quando applicabile alla tipologia acquistata.
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Beni inscindibilmente mescolati Prodotti che, dopo la consegna, risultano per loro natura inscindibilmente mescolati con altri beni.
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Servizi completamente eseguiti Nei casi previsti dalla legge, dopo completa esecuzione del servizio iniziata con previo consenso espresso e con le necessarie dichiarazioni del consumatore.
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Altre eccezioni di legge Restano applicabili le ulteriori esclusioni espressamente previste dall'art. 59 del Codice del Consumo quando pertinenti al contratto concluso.
Clienti professionali

Acquisti effettuati con finalità professionali

Il diritto di recesso del consumatore non si applica automaticamente agli acquisti B2B

Le disposizioni sul diritto di ripensamento previste dal Codice del Consumo sono rivolte al Cliente Consumatore. Per acquisti effettuati nell'ambito di un'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, eventuali resi commerciali devono essere preventivamente concordati con ElettroHouse e possono essere soggetti a condizioni specifiche.

Richiedi la restituzione

Modulo di recesso / reso ElettroHouse

Puoi utilizzare questo modulo per comunicare in modo esplicito la tua volontà di restituire uno o più prodotti. L'utilizzo del modulo non limita la possibilità di esercitare il diritto di recesso con un'altra dichiarazione esplicita.

Apri una richiesta di reso

Compila i dati utilizzati per l'ordine. Riceverai le istruzioni operative per la restituzione.

Questa pagina descrive sia il diritto legale di recesso sia la politica commerciale di reso ElettroHouse. Nessuna condizione commerciale limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dal Codice del Consumo. Per casi particolari ed esclusioni prevalgono la normativa applicabile e le condizioni di vendita accettate al momento dell'ordine.