Domande frequenti

Sì. I prezzi visualizzati sul sito ElettroHouse sono indicati IVA inclusa, salvo diversa indicazione espressamente riportata. Prima di confermare l'ordine puoi sempre verificare il totale finale nel carrello e nel checkout.

ElettroHouse commercializza prodotti nuovi e originali dei marchi indicati nelle rispettive schede prodotto. Qualora in futuro venissero proposti articoli con condizioni differenti, come ricondizionati o outlet, tale caratteristica verrà indicata chiaramente prima dell'acquisto.

Ti consigliamo di utilizzare una versione aggiornata di Chrome, Safari, Firefox, Edge o del browser del tuo dispositivo. Se il problema continua, prova a svuotare cache e cookie oppure ad aprire il sito in una finestra privata. Se una funzione continua a non essere disponibile, contatta il servizio clienti indicando dispositivo, browser e pagina interessata.

ElettroHouse opera principalmente tramite vendita online. Al momento non è previsto il ritiro diretto degli ordini. Per dubbi su dimensioni, caratteristiche o compatibilità di un prodotto puoi contattare il servizio clienti prima dell'acquisto.

Se il prodotto ricevuto presenta un difetto di conformità o non corrisponde a quanto acquistato, contatta ElettroHouse indicando numero ordine, descrizione del problema e, quando utile, fotografie o video. La pratica verrà gestita secondo la garanzia legale e le condizioni applicabili. Se invece hai semplicemente cambiato idea, puoi utilizzare la procedura di recesso e reso prevista dal sito.

Contattaci prima di completare l'acquisto indicando il prodotto e la data desiderata. Faremo il possibile per verificare una soluzione compatibile con disponibilità, magazzino e logistica. Una consegna posticipata è da considerarsi confermata solo dopo una nostra esplicita accettazione.

La spedizione Express ElettroHouse viene generalmente consegnata in 24/48 ore lavorative dall'affidamento dell'ordine al corriere nelle principali località italiane. Per prodotti voluminosi, servizi al piano, installazione, isole, località disagiate o periodi di elevato volume logistico possono essere necessari tempi aggiuntivi.

La spedizione standard Express è gratuita in tutta Italia. Puoi aggiungere la spedizione assicurata al costo fisso di €10 per ordine. Eventuali servizi aggiuntivi, come consegna al piano o installazione quando disponibili, possono avere un costo separato che viene comunicato o mostrato prima della conferma.

No. Al momento ElettroHouse non prevede il ritiro diretto degli ordini: la merce viene consegnata tramite corriere all'indirizzo indicato durante l'acquisto.

ElettroHouse effettua spedizioni in tutta Italia tramite corrieri tracciati selezionati in base al prodotto e alla destinazione. Per indirizzi con limitazioni di accesso, zone pedonali, strade strette o altre condizioni che impediscono il passaggio dei normali mezzi di consegna, il corriere potrebbe concordare un punto accessibile o applicare procedure logistiche specifiche.

La spedizione assicurata ElettroHouse costa €10 per ordine e offre una tutela aggiuntiva per gli eventi coperti durante il trasporto, come danneggiamento o smarrimento, secondo le condizioni applicabili alla spedizione e al vettore utilizzato. In caso di danno è fondamentale documentare correttamente il collo e seguire le istruzioni indicate nella nostra pagina Consegna.

Per alcuni grandi elettrodomestici e per determinate località possono essere disponibili servizi aggiuntivi di consegna in casa, installazione e gestione dell'usato RAEE. La disponibilità dipende dal prodotto, dal CAP e dal partner logistico. Il servizio è disponibile solo quando espressamente indicato o confermato da ElettroHouse.

Quando il corriere, il prodotto e la zona di consegna lo consentono, può essere disponibile un servizio di consegna concordata o su appuntamento. Eventuali costi aggiuntivi e modalità vengono indicati o confermati prima dell'attivazione del servizio.

Per alcuni grandi elettrodomestici e in determinate zone italiane può essere disponibile la consegna all'interno dell'abitazione o al piano. Prima di richiederla verifica sempre dimensioni di porte, scale, pianerottoli e ascensore. Disponibilità e costo dipendono dal prodotto, dal CAP e dal servizio logistico disponibile.

Il sito accetta ordini normalmente tutto l'anno. Le consegne vengono però effettuate nei giorni lavorativi dei corrieri e possono subire rallentamenti durante festività nazionali, chiusure logistiche, scioperi, condizioni meteorologiche eccezionali o periodi di forte traffico come agosto e le festività natalizie.

Il sito ElettroHouse rimane consultabile e permette di effettuare ordini online 24 ore su 24. Servizio clienti, magazzini, fornitori e corrieri operano invece secondo i rispettivi giorni lavorativi e possono osservare chiusure per festività nazionali o periodi aziendali. Gli ordini ricevuti durante una chiusura vengono elaborati alla ripresa delle attività.

Controlla prima le cartelle Spam, Posta indesiderata e Promozioni e verifica di aver utilizzato l'indirizzo email corretto durante il checkout. Se non trovi la conferma, contatta ElettroHouse indicando nome, numero di telefono e, se disponibile, riferimento del pagamento: verificheremo l'ordine e potremo reinviarti le informazioni.

Se utilizzi un account ElettroHouse puoi consultare gli ordini associati alla tua area personale. Quando la spedizione viene affidata al vettore riceverai, quando disponibile, il codice o il link di tracking. Per ulteriori verifiche puoi contattare info@elettrohouse.com indicando il numero ordine.

Puoi richiedere l'annullamento contattandoci il prima possibile. Se l'ordine non è ancora stato preparato o affidato al corriere faremo il possibile per annullarlo e gestire il rimborso. Se la spedizione è già stata avviata, potrebbe essere necessario attendere la consegna e seguire la procedura di reso o recesso applicabile.

ElettroHouse emette la documentazione fiscale prevista dalla normativa applicabile e in base ai dati forniti durante l'acquisto. Se hai necessità di fattura, inserisci correttamente tutti i dati fiscali richiesti durante il checkout oppure contatta il servizio clienti prima che l'ordine venga completato.

Controlla sempre il numero dei colli e l'integrità dell'imballaggio alla consegna. In presenza di ammaccature, tagli, bagnature, aperture o altre anomalie visibili, accetta con una riserva specifica descrivendo il danno sulla ricevuta del corriere. Fotografa imballaggio esterno, protezioni interne e prodotto e contatta ElettroHouse il prima possibile, preferibilmente entro 48 ore dalla consegna. Per un prodotto non conforme si applicano inoltre le tutele previste dalla garanzia legale.

Il Cliente Consumatore dispone del diritto legale di recedere dagli acquisti online entro 14 giorni dalla consegna, nei casi previsti dalla normativa. ElettroHouse offre inoltre una politica commerciale di reso gratuito entro 30 giorni dall'acquisto. L'estensione commerciale non limita mai i diritti inderogabili del consumatore. Prima di spedire il prodotto, apri la richiesta di reso e attendi le nostre istruzioni.

Per il Cliente Consumatore i beni nuovi sono coperti dalla garanzia legale di conformità per 2 anni dalla consegna. Il venditore resta l'interlocutore del consumatore per l'esercizio dei diritti previsti dalla legge. Eventuali garanzie commerciali o centri assistenza ufficiali del produttore possono offrire un canale aggiuntivo, ma non sostituiscono né riducono la garanzia legale ElettroHouse.