Garanzia
Garanzia legale di conformità
Se acquisti come consumatore, i prodotti sono coperti dalla garanzia legale prevista dal Codice del Consumo. La tutela riguarda i difetti di conformità esistenti al momento della consegna che si manifestano nel periodo previsto dalla legge.
Non devi rinunciare alla garanzia legale per usare l'assistenza del produttore
Un eventuale servizio o garanzia commerciale offerti dal produttore possono aggiungere modalità di assistenza, ma non sostituiscono né limitano i diritti che il consumatore può esercitare nei confronti di ElettroHouse.
Cosa copre la garanzia legale
Il prodotto deve corrispondere a quanto acquistato
- Deve corrispondere alla descrizione, quantità, qualità e caratteristiche previste.
- Deve essere idoneo all'uso normalmente previsto per beni dello stesso tipo.
- Deve possedere le qualità e prestazioni ragionevolmente attese.
- Deve essere fornito con accessori e istruzioni previsti dal contratto o normalmente attesi.
Esempi di possibili difetti di conformità
- Il prodotto non funziona correttamente per un difetto originario.
- Manca una caratteristica promessa nella scheda prodotto o nel contratto.
- Il bene non è adatto all'uso concordato con il venditore quando tale uso era stato accettato.
- Un'errata installazione può rilevare nei casi in cui l'installazione rientri nella responsabilità del venditore o dipenda da istruzioni carenti nei casi previsti dalla legge.
Cosa succede se il prodotto non è conforme
La legge prevede una gerarchia di rimedi. Riparazione e sostituzione sono normalmente i primi strumenti utilizzati per riportare il bene alla conformità; nei casi previsti possono seguire riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.
Ripristino della conformità del prodotto, senza spese per il consumatore nei casi coperti dalla garanzia legale.
Può essere richiesta nei casi previsti, tenendo conto di possibilità, proporzionalità e circostanze concrete.
Rimedio secondario disponibile quando ricorrono le condizioni stabilite dalla normativa.
Nei casi previsti dalla legge il consumatore può ottenere la risoluzione del contratto e il relativo rimborso.
Garanzia del produttore e centri assistenza ufficiali
Alcuni marchi possono offrire una garanzia commerciale, un'estensione o una rete di centri assistenza ufficiali. Durata, condizioni, territori coperti e modalità operative dipendono dal singolo produttore e dal prodotto acquistato.
Quando utile, ElettroHouse può indicarti il percorso di assistenza previsto dal marchio. Questo servizio aggiuntivo non elimina i diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità nei confronti del venditore.
Situazioni che normalmente non costituiscono un difetto originario
La garanzia legale riguarda i difetti di conformità originari. Non copre automaticamente problemi sopravvenuti per cause estranee a un difetto esistente alla consegna.
Garanzia per il cliente professionista
Acquisto effettuato nell'ambito dell'attività professionale
La garanzia legale prevista dal Codice del Consumo è riservata al Cliente Consumatore. Per gli acquisti effettuati da un cliente professionista nell'esercizio della propria attività si applica, salvo diverse disposizioni inderogabili o specifici accordi contrattuali, la disciplina della garanzia per i vizi della cosa venduta prevista dagli artt. 1490 e seguenti del Codice Civile.
In linea generale, per tale disciplina l'azione si prescrive in un anno dalla consegna e il vizio deve essere denunciato nei termini previsti dall'art. 1495 c.c., salvo le eccezioni previste dalla legge. Per la gestione della pratica è necessario fornire la documentazione di acquisto.
Segnala un problema a ElettroHouse
Inserisci i dati dell'ordine e descrivi il problema. Più informazioni ci fornisci, più semplice sarà identificare il prodotto e indirizzare correttamente la richiesta.
Richiesta di assistenza / garanzia
Per foto o video del difetto, dopo l'apertura della richiesta potrai utilizzare i recapiti indicati nella risposta del servizio clienti.